Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Cómplices Ecuador respetamos especialmente la privacidad, intimidad y confidencialidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de complicesec.com.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa aplicable en Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa relacionada.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre comercial: Cómplices Ecuador
• País: Ecuador
• Sitio web: complicesec.com
• Correo electrónico: info@complicesec.com
• Teléfono: +593 98 476 2735

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan una compra, solicitan información, se comunican con nosotros, se suscriben voluntariamente a comunicaciones comerciales o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en complicesec.com.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con la tienda, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información necesaria para emisión de comprobantes o facturas.
• Datos relacionados con pedidos, compras, devoluciones y atención al cliente.
• Información de cuenta creada dentro de nuestra tienda.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y otros datos técnicos.
• Información sobre interacción con nuestro sitio, productos, páginas y campañas.
• Preferencias de comunicación cuando el usuario haya autorizado recibir comunicaciones comerciales.

4. Información relacionada con bienestar, intimidad y salud sexual

Cómplices Ecuador comercializa productos dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años relacionados con bienestar, intimidad y salud sexual.

Determinados datos relacionados con productos consultados o adquiridos podrían revelar o permitir inferir información sobre aspectos de la vida íntima de una persona. Por esta razón, aplicamos un nivel reforzado de confidencialidad y limitamos su utilización a las finalidades necesarias para gestionar la relación comercial y prestar nuestros servicios.

No utilizamos deliberadamente el historial de compras para determinar, inferir o clasificar la orientación sexual, vida sexual, estado de salud u otras características íntimas de nuestros clientes.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar y gestionar compras.
• Confirmar pedidos y comunicar su estado.
• Gestionar pagos, facturación y comprobantes.
• Preparar y coordinar entregas y envíos.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes posteriores a una compra.
• Responder consultas y brindar soporte.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.
• Analizar el funcionamiento y rendimiento de la tienda.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Enviar promociones únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.

6. Base para el tratamiento de datos

Dependiendo de la finalidad, podremos tratar información personal debido a:

• La ejecución de una compra o relación contractual solicitada por el usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La necesidad de prevenir fraude y proteger nuestros sistemas y usuarios.
• El consentimiento del titular cuando sea requerido.

Cuando una actividad dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente mediante los mecanismos disponibles o contactándonos.

7. Comunicaciones comerciales y marketing

La realización de una compra no obliga al cliente a aceptar publicidad ni comunicaciones promocionales.

Los mensajes comerciales podrán enviarse cuando el usuario se haya suscrito voluntariamente, los haya solicitado o exista otra base permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá cancelar su suscripción mediante los mecanismos incluidos en las comunicaciones o escribiendo a info@complicesec.com.

8. Pagos

Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores externos y pasarelas habilitadas en nuestra tienda. Cómplices Ecuador no necesita almacenar directamente todos los datos financieros o completos de tarjetas utilizados para procesar una transacción.

Los proveedores de pago pueden tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad.

9. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico. Determinados datos pueden ser procesados por Shopify y por otros proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Estos proveedores pueden incluir:

• Shopify.
• Pasarelas y proveedores de pago.
• Servicios de hosting, infraestructura y seguridad.
• Empresas de mensajería, transporte o logística.
• Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
• Herramientas de analítica y medición.
• Servicios publicitarios.
• Proveedores de soporte técnico.

Solo se compartirá la información razonablemente necesaria para prestar dichos servicios o cuando exista una obligación legal.

10. Google Analytics, Google Ads y tecnologías de medición

Podemos utilizar servicios como Google Analytics, Google Ads y Google & YouTube para comprender cómo se utiliza nuestra tienda, medir visitas y conversiones y evaluar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden procesar identificadores técnicos, información del dispositivo, navegación, eventos e interacciones, conforme a las configuraciones de privacidad y consentimiento aplicables.

No utilizamos estas herramientas con la finalidad deliberada de determinar o inferir la orientación sexual o vida íntima de una persona a partir de sus compras.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Mantener sesiones y preferencias.
• Prevenir fraude y mejorar la seguridad.
• Obtener estadísticas de uso.
• Medir campañas y publicidad cuando corresponda.

12. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o procesar información fuera de Ecuador. Esto puede implicar transferencias o accesos internacionales a datos personales.

Cuando corresponda, procuraremos que estas operaciones se realicen utilizando mecanismos y garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

13. Conservación de datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los periodos requeridos por obligaciones legales, tributarias, contractuales, contables o de prevención de fraude.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada.

14. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación, destrucción o utilización indebida.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Cómplices Ecuador, procuramos limitar el acceso interno a información relacionada con pedidos únicamente a las personas o proveedores que necesiten conocerla para gestionar la compra, entrega, soporte o cumplimiento de obligaciones legales.

15. Venta o comercialización de datos personales

Cómplices Ecuador no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

Esto no impide que información estrictamente necesaria sea procesada por proveedores relacionados con pagos, Shopify, logística, medición, seguridad u otros servicios descritos en esta política.

16. Derechos del titular

El titular podrá ejercer, cuando corresponda, derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• Acceso.
• Información.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Suspensión o limitación cuando corresponda.
• Portabilidad cuando corresponda.
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• No ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas, cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a: info@complicesec.com.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos.

17. Menores de edad

Cómplices Ecuador está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más.

No buscamos deliberadamente recopilar información personal de menores de edad ni permitimos que realicen compras.

Si identificamos información proporcionada por un menor de edad en contravención de nuestras condiciones, podremos adoptar medidas para eliminarla o restringir su tratamiento.

18. Decisiones automatizadas

Determinadas herramientas utilizadas en comercio electrónico pueden ejecutar procesos automatizados relacionados con seguridad, prevención de fraude, estadísticas, recomendaciones, publicidad o funcionamiento de la plataforma.

Cómplices Ecuador no pretende utilizar decisiones automatizadas basadas en información íntima o sensible para producir efectos jurídicos sobre sus clientes.

19. Solicitudes de autoridades

Podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, orden válida o requerimiento emitido por una autoridad competente.

20. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tecnologías, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en complicesec.com e indicará su fecha de última actualización.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos:

• Cómplices Ecuador
• Correo: info@complicesec.com
• Teléfono: +593 98 476 2735
• Sitio web: complicesec.com
• País: Ecuador