Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de complicesec.com, así como las compras realizadas a través de Cómplices Ecuador.

1. Identificación de la tienda

• Nombre comercial: Cómplices Ecuador
• País: Ecuador
• Sitio web: complicesec.com
• Correo electrónico: info@complicesec.com
• Teléfono: +593 98 476 2735

2. Uso exclusivo para mayores de 18 años

Cómplices Ecuador comercializa productos relacionados con bienestar, intimidad y salud sexual y está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más.

Al ingresar al sitio o realizar una compra, el usuario declara que tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

Cómplices Ecuador podrá restringir o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para considerar que esta condición no se cumple.

3. Naturaleza de nuestros productos

Los productos comercializados están destinados al bienestar, cuidado personal, intimidad y entretenimiento de personas adultas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la información disponible en nuestra tienda no constituye diagnóstico, prescripción ni asesoramiento médico.

Si el usuario presenta una condición médica, alergia, sensibilidad, embarazo, utiliza dispositivos médicos o tiene dudas relacionadas con su salud, recomendamos consultar a un profesional antes de utilizar determinados productos.

4. Uso responsable y seguro

El comprador es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, recomendaciones de seguridad y finalidad para la cual fueron diseñados.

• Leer instrucciones y advertencias.
• Respetar indicaciones de limpieza y almacenamiento.
• No utilizar productos deteriorados o dañados.
• Suspender su uso ante dolor, irritación o reacción adversa.
• No utilizar los productos para finalidades diferentes a las recomendadas.

5. Información de los productos

Nos esforzamos por presentar fotografías, características, dimensiones, colores, materiales, funciones y descripciones de la manera más precisa posible.

Pueden existir pequeñas variaciones derivadas de actualizaciones del fabricante, fotografía, configuración de pantalla u otras circunstancias razonables.

6. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no constituye una reserva definitiva de inventario.

Cuando un producto pagado no pueda ser entregado por falta de disponibilidad, contactaremos al cliente para ofrecer las alternativas correspondientes.

7. Pedidos

El comprador se responsabiliza por proporcionar información correcta para procesar su compra, incluyendo datos de contacto, facturación y dirección de entrega.

Cómplices Ecuador podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar una transacción cuando existan señales de fraude o inconsistencias.

8. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en complicesec.com se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación expresa en contrario.

Los impuestos aplicables serán calculados conforme a la configuración de la tienda y legislación vigente.

Promociones, descuentos y cupones pueden tener fechas de vigencia, disponibilidad limitada o condiciones específicas.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

Algunos pagos pueden ser procesados por proveedores externos o pasarelas de pago que aplican sus propios controles, términos y políticas de privacidad.

Cómplices Ecuador no garantiza la aprobación de una transacción por parte de bancos, emisores o proveedores externos.

10. Envíos y entregas

Los tiempos, costos, cobertura y condiciones de entrega se regirán por la Política de Envío vigente de la tienda.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por ubicación, operador logístico, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Cómplices Ecuador.

11. Devoluciones, cambios e higiene

Las solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Debido a razones de higiene y salud, determinados productos íntimos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, dañados, incorrectamente despachados o que incumplan lo ofrecido.

12. Productos defectuosos y garantías

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado deberá comunicarse con Cómplices Ecuador para que el caso pueda ser revisado.

Cuando corresponda, se aplicarán las garantías del fabricante, proveedor y aquellas previstas por la legislación aplicable.

13. Cuentas de usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

Ante un posible acceso no autorizado deberá actualizar sus credenciales y comunicarse con nosotros cuando sea necesario.

14. Privacidad y confidencialidad

Debido a la naturaleza de nuestros productos, reconocemos especialmente la importancia de proteger la privacidad e intimidad de nuestros clientes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

El historial de compra no será utilizado deliberadamente para determinar o inferir orientación sexual, vida sexual, estado de salud u otras características íntimas.

15. Comunicaciones comerciales

Realizar una compra no obliga al usuario a recibir publicidad.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista consentimiento, suscripción voluntaria u otra base permitida.

El usuario podrá cancelar dichas comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles o escribiendo a info@complicesec.com.

16. Comentarios, reseñas y contenido de usuarios

Cuando un usuario publique comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido declara tener derecho a compartirlo y que este no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal.

Cómplices Ecuador podrá moderar o retirar contenido fraudulento, ofensivo, ilegal, engañoso o que revele información personal de terceros.

17. Propiedad intelectual

El contenido propio de complicesec.com, incluyendo marcas, textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y material audiovisual, se encuentra protegido por la normativa aplicable.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

18. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede integrar servicios de terceros como Shopify, proveedores de pago, empresas de logística, Google, Meta y otras herramientas necesarias para operar la plataforma.

Estos servicios externos pueden aplicar sus propios términos y políticas.

19. Usos prohibidos

No podrá utilizarse la tienda para:

• Realizar actos fraudulentos o ilegales.
• Utilizar información de pago no autorizada.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Introducir código malicioso o virus.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Abusar mediante sistemas automatizados de promociones o inventario.

20. Prevención de fraude

Cómplices Ecuador y sus proveedores pueden aplicar controles razonables destinados a detectar fraude, abuso, contracargos indebidos y transacciones potencialmente ilícitas.

Una operación podrá ser retenida temporalmente, revisada o sujeta a verificación adicional cuando presente indicadores razonables de riesgo.

21. Limitación de responsabilidad

Cómplices Ecuador procurará mantener el sitio y sus servicios disponibles y funcionando correctamente, pero no puede garantizar ausencia absoluta de interrupciones o errores técnicos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones del fabricante o utilización para fines no previstos.

Nada de estos términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

22. Fuerza mayor

Cómplices Ecuador no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones de servicios esenciales, problemas generalizados de transporte, restricciones gubernamentales o fallos importantes de proveedores tecnológicos.

23. Modificación de estos términos

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien nuestros servicios, productos, proveedores, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en complicesec.com junto con su fecha de actualización.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y titulares de datos personales.

25. Contacto

• Cómplices Ecuador
• Correo: info@complicesec.com
• Teléfono: +593 98 476 2735
• Sitio web: complicesec.com
• País: Ecuador